نام کتاب : پیمایش رضایت مشتری
نویسنده : دکتر ناصر ستاری بحری
ناشر : پارس بوک
زبان کتاب : فارسی
تعداد صفحه : 42
قالب کتاب : PDF
حجم فایل : 188 Kb
توضیحات : دولت ها و بخش های خصوصی برای رسیدن به سازمانی برجسته، ابزارهائی در دست دارند که ایشان را یاری می کند. طی دو سال اخیر مؤسسه Fairfax County به تهیه روش های سنجش مبادرت نموده که این روش ها ابزار تشخیص برای تعیین سطح خدمات ارائه شده و ارتقاء سطح آن خدمات می باشد. ابزارهای دیگر عبارتند از برنامه ریزی استراتژیک، جمع آوری اطلاعات نشانه گذاری و پیمایش. این ابزارها عموماً با یکدیگر مرتبط می باشند به طوری که استفادهٔ ترکیبی از آنها بیشترین اثر را دارد.این کتاب را می توانید از سایت پارس بوک دانلود کنید.












